O que você vai aprender com esse curso?

O curso proporciona capacitação para pessoas que estão à procura do primeiro emprego, aprimoramento de conhecimentos e recolocação no mercado de trabalho.

O aluno saberá utilizar os equipamentos de frente de caixa, fazer recebimentos em qualquer forma de pagamento, saber lidar com o público e prestar um bom atendimento ao cliente.

Conteúdo programático

Aula 1: Introdução

  • O Profissional Operador de Caixa;
  • Mercado de Trabalho;
  • Como manter o local e as ferramentas de trabalho;
  • Relacionamento Interpessoal no ambiente de trabalho.

Aula 2: Práticas Operacionais

  • Conhecendo o local de trabalho e o preço dos produtos e serviços; Atendimento ao cliente: a importância do processo de fidelização;
  • Qualidade no atendimento: fatores importantes;
  • Como atender os clientes;
  • Nota Fiscal.

Aula 3: Frente de Caixa

  • Conhecendo o Frente de Caixa;
  • Emissor de Cupom Fiscal (ECF);
  • Operando uma Impressora Fiscal;
  • Remoção e Instalação de papel na Impressora Fiscal

Aula 4: Procedimento de Venda

  • Abertura do Caixa;
  • Realizar uma venda;
  • Consultar preços e produtos no sistema;
  • Cancelar item do cupom.

Aula 5: Procedimentos do Operador de Caixa

  • Descontos e Acréscimos;
  • Transferência de dinheiro entre caixa;
  • Sangria;
  • Fechamento do caixa;
  • Redução Z;
  • Organização do Check-out.

Aula 6: Formas de Pagamento I

  1. Cheques;
  2. Operações com Cartão de Crédito e Cartão de Débito;
  3. Vale Alimentação e Vale Refeição.

Aula 7: Formas de Pagamento II

  • Autenticação Mecânica;
  • Crediário;
  • Cheques de Viagem

Aula 8: Confirme seu Aprendizado

  • Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno

Aula 9: Conhecendo Nosso Dinheiro

  • Como Consultar Cheques;
  • Como receber Cheques com Segurança;
  • Como Identificar a Autenticidade das Cédulas;
  • Cédulas inadequadas à circulação;
  • Moedas.

Aula 10: Operador e Matemática

  • Troco;
  • Porcentagem;
  • Juros Simples;
  • Juros Compostos;
  • Como calcular descontos.

Aula 11: Qualidade a todo momento

  • Serviços pós venda;
  • Troca e devolução de Mercadorias;
  • Fiscalização.

Aula 12: Avaliando seus conhecimentos

  • Nesta aula o aluno será avaliado como se estivesse participando da seleção para uma vaga de emprego. Responderá questões e resolverá problemas tendo como base os conhecimentos adquiridos no curso.

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Endereço

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Telefone

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